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    依托完善的組織架構(gòu)、管理制度和運行機制，煙臺農(nóng)商銀行在做好防疫工作的前提下，根據(jù)政府部門、山東省聯(lián)社相關(guān)工作要求，結(jié)合實際，積極履行社會責(zé)任，保障客戶基本金融服務(wù)需求。企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，煙臺農(nóng)商銀行憑借“信e貸”、無還本續(xù)貸等產(chǎn)品優(yōu)勢，敞開供應(yīng)滿足企業(yè)的資金需求。

　　
    2月10日部分網(wǎng)點營業(yè)滿足基本需求

　　
    “從2月10日開始，我們按照城區(qū)網(wǎng)點優(yōu)先于農(nóng)區(qū)網(wǎng)點，管轄行營業(yè)部、二級支行業(yè)務(wù)功能相對齊全的網(wǎng)點優(yōu)先于其他網(wǎng)點的原則，選擇和確定了開門營業(yè)網(wǎng)點。每個網(wǎng)點把員工和客戶的生命安全和身體健康放在首位，全力做好營業(yè)期間的疫情防控工作；總量控制、動態(tài)調(diào)整，并根據(jù)上級最新工作要求及時調(diào)整，工作時間從9點到15點，并且按照最低人員配備，留好了機動人員。”煙臺農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示。

　　
    2月13日，記者在煙臺農(nóng)商銀行牟平支行看到，防疫消毒以及柜臺業(yè)務(wù)等各項工作有條不紊地進行，附近的一些居民也按序排好隊伍。“一方面我們引導(dǎo)客戶到網(wǎng)上銀行、手機銀行或者自動柜員機上辦理，另一方面根據(jù)辦業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量彈性開辟儲蓄窗口。12日全天來辦業(yè)務(wù)的人數(shù)達到了100多人，我們同時開了四個柜員窗口，沒有出現(xiàn)人員擁擠扎堆的現(xiàn)象。”牟平支行行長林新騰說。

　　
    劃轉(zhuǎn)資金在綠色通道暢通無阻

　　
    盡管因為疫情煙臺農(nóng)商銀行對外通知部分營業(yè)網(wǎng)點從正月初十（2月3日）對外營業(yè)，但是憑借完善的預(yù)約制度，順利完成了突發(fā)問題和緊急需求的處置。

　　
    正月初七上午，牟平區(qū)紅十字會業(yè)務(wù)經(jīng)辦人急匆匆地?fù)芡藷熍_農(nóng)商銀行牟平支行的值班電話，說有20多筆社會捐贈資金需要轉(zhuǎn)賬國庫。接到求助電話后，支行立刻啟動綠色通道預(yù)案，值班經(jīng)理孔玲芝和柜員劉淼迅速趕到網(wǎng)點將紅十字會的500多萬元的捐贈資金轉(zhuǎn)至國庫。

　　
    據(jù)悉，綠色通道在其他支行同步開通，從2月1號開始，南大街支行每天上午、下午分兩次對紅十字會和慈善總會的捐款明細(xì)進行查詢，與兩家單位的相關(guān)工作人員對接、對賬，及時發(fā)送到賬信息，為財政處理資金清算12筆，累計金額200多萬，為慈善總會和紅十字會辦理捐款匯款29筆，累計金額500萬，及時滿足客戶金融服務(wù)需求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了農(nóng)商力量。

　　
    “停業(yè)營業(yè)網(wǎng)點開通應(yīng)急預(yù)約業(yè)務(wù)通道在疫情之前就有，只不過今年發(fā)揮的作用更加突出。我們每個網(wǎng)點指定一名聯(lián)系人和應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)約電話，原則上每日預(yù)約辦理業(yè)務(wù)量不得超過30筆（批量業(yè)務(wù)算1筆）。各管轄行提前1日將次日計劃集中辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)的網(wǎng)點名單報向總行進行報備。”該行負(fù)責(zé)人告訴記者說。

　　
    企業(yè)到期貸款無還本續(xù)貸

　　
    煙臺農(nóng)商銀行對防疫物資生產(chǎn)企業(yè)資金信貸需求按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專項信貸額度，明確辦貸時限。對受理的用于支持疫情防控生產(chǎn)企業(yè)貸款審批發(fā)放時限控制在2個工作日內(nèi)。

　　
    面對疫情給復(fù)產(chǎn)復(fù)工客戶可能帶來的影響，煙臺農(nóng)商銀行對近期逾期欠息客戶進行了篩選，主動進行電話對接，“一戶一策”為客戶量身制定信貸金融方案。對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，煙臺農(nóng)商銀行聯(lián)系客戶通過為客戶辦理展期、續(xù)貸、借新還舊等方式，幫助客戶共度難關(guān)。

    煙臺某醫(yī)療器械有限公司是一家從事醫(yī)療企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，原貸款近期到期，受疫情影響，企業(yè)一方面需要加班生產(chǎn)防疫所需物資，本打算到期還款的資金被用到了生產(chǎn)經(jīng)營上；另一方面春節(jié)假期延長面臨無法正常轉(zhuǎn)貸的情況。了解情況后，煙臺農(nóng)商銀行本著“特事特辦、急事急辦”原則，工作人員上門服務(wù)，當(dāng)天完成了續(xù)貸工作，確保了客戶繼續(xù)使用資金同時信譽不受影響。