新奧燃氣把根扎進百姓心里
瀏覽次數：
作者：煙臺日報
發布時間：2019-03-22 09:13:57
★2717公里不同壓力燃氣管線遍布煙臺市區，每一寸都處在24小時“嚴密監視”中，確保第一時間發現險情，第一時間應急救援。專業的態度和能力，讓煙臺新奧燃氣供氣30余年未發生一起重大責任事故。
★不惜每天虧損150萬元的代價，在發生全國性“氣荒”時，全力保證煙臺居民用氣和經濟社會發展。對誠信的堅守和以民為本的擔當精神，讓新奧燃氣不忘公共事業民生底色，堅持回饋社會。
★88萬戶天然氣用戶，一個電話，足不出戶解決所有問題。煙臺新奧燃氣的高效服務以用戶滿意為原則，搶修及時率、合格率均達100%。
★專業、誠信、高效的發展理念，讓煙臺新奧燃氣把根深深扎進港城，更扎進了港城百姓的心里。
秉承專業精神深耕供氣事業
在新奧燃氣調度室的電腦上，鼠標一點，大到整個市區燃氣管網布局，小到每個片區鋪設的燃氣管道實時流量、壓力情況，都在大屏幕上看得一清二楚。一旦發生漏氣，系統自動報警，工作人員將遠程關閉管線閥門，防止發生嚴重事故。燃氣行業，安全是頭等大事。煙臺新奧燃氣現有高壓管網41公里、中壓燃氣管道929公里、低壓燃氣管道1747公里，天然氣安裝民用88萬戶，工商業用戶1580戶。遍布煙臺市區的燃氣管線，意味著隨時隨地都可能發生安全事故。為保證用氣安全，公司引進了目前燃氣行業最先進的SCADA系統、GPS巡檢系統、GIS系統、運營可視化系統、視頻監控報警系統、低壓遠傳系統、燃氣泄漏報警系統以及燃氣管網仿真系統等。燃氣信息化等各專業系統的建設應用，可對整個生產運營過程提供實時監控、服務保障、統計分析等支持。此外還有56名巡視人員，每天對管線進行巡檢。
對燃氣企業來說，氣源調度能力更能體現出企業在整個行業里的專業化水平和市場深耕程度。新奧集團是國內除“三大油”之外第一個獲得能源進出口權企業,擁有自建LNG（液化天然氣）碼頭，氣源協調能力強。對地處供氣管網末端、冬季氣源緊張的煙臺,能通過自有能源貿易從全國乃至海外各地協調氣源。下步，公司計劃在西港區再投資建設20萬方LNG儲罐,進一步提升儲氣能力。
為進一步提高對市區天然氣供氣能力,公司正自籌資金建設市區天然氣環城高壓管線建設項目,工程總投資5.6億元，設計年輸氣能力30億方，計劃2020年底前完工。屆時，煙臺將實現與任意氣源的無縫接入，并可在城區間隨時調配天然氣供給。
專業是能力，更是態度。對新奧燃氣來說，專業態度體現在舍得把錢花在打造更專業的隊伍上。公司設有28人組成的專業搶險隊，備搶險車輛4部，搶險工器具130多臺套，負責煙臺市區范圍內的燃氣管道搶修、帶氣碰接等相關作業，年處理險情2500余起。搶險隊實行軍事化管理，24小時全天候值班，骨干人員經過培訓取得《山東省燃氣行業安全管理技能考核合格證書》，出警及時率、險情一次性處結率始終保持100%，搶修隊連年被授予“青年文明號”“班組安全建設工作示范班組”“工人先鋒號”等榮譽稱號。
擔當作為堅守公共事業民生底色
2017年冬季，我國發生歷史上最嚴重的“氣荒”，多個省市頻頻限氣停氣，嚴重影響市民日常生活。作為地處供氣管網末端的城市，煙臺“氣荒”更是來勢洶洶，用氣缺口很大。
在省內臨沂、聊城、泰安等市已經發生停氣的情況下，新奧燃氣選擇不計成本保證居民生活用氣和經濟社會發展。而此時LNG價格隨“氣荒”不斷上漲，最貴時達到1.4萬元/噸，是平時價格的4-5倍，公司連續半個月左右每天倒貼150萬元采購高價LNG。LNG要進入天然氣管道需要先導入氣化裝置進行氣化，當時煙臺一天的LNG氣化能力比山東省其他城市的總量還多。
2018年冬季，氣源緊張局勢雖有所緩解，但我市供氣缺口依然較大，公司依托集團總部協調中海油南氣北上氣源45萬方/天，滿足我市用氣需求，整個冬季共協調供給4000多萬方。
盡管公司居民用戶板塊長期處于虧損狀態，新奧燃氣始終不忘公共事業民生底色，堅守誠信初心，嚴格執行政府定價，從不任意漲價。
此外，新奧燃氣還主動承擔了很多公共事業。2014年起，自籌資金3億元對未到報廢年限的灰口鑄鐵管道進行無償改造，確保管網安全。主動承擔全市重點隱患整治項目，克服困難，兩年內完成管道液化氣小區置換改造工程。配合政府推進煤鍋爐改造工作，對改造用戶實行配套費減免政策,對工業大戶實行氣價優惠,降低企業用能成本,推動我市經濟社會健康發展。加大對牟平區、福山區煤改氣工作推進力度，確保2020年底前完成山東省要求的70%以上村莊實現清潔取暖的目標。
服務高效把根扎進港城百姓心里
讓利于民的同時，新奧燃氣還用高效的服務溫暖港城百姓，75%以上的人力物力投在用氣量僅占三成的居民用戶上。
在煙臺，新奧燃氣對所有用戶一年一次入戶安檢；對長期不在煙臺生活的用戶，巡檢員利用紅外線遙距甲烷檢測儀對入戶管線進行安檢。居民若懷疑家里漏氣，只要一個電話，立刻就有新奧燃氣的維修人員上門服務。市區搶險保證40分鐘內到達現場，偏遠地區60分鐘到達。
公司成立53人的呼叫中心，確保燃氣熱線24小時開通服務，平均每個接線員一天接150多個電話。還增設了微客服崗位，工作人員每天微信在線與用戶溝通。為了給用戶提供更快捷的服務，新奧燃氣還計劃對呼叫中心進行擴建和升級，未來用戶一個報警電話就能立即聯系到維修人員，確保以最快的速度上門排險。
2018年底，公司斥資60余萬元購置流動服務車。一臺流動服務車，就是一個車輪上的營業廳，省去了偏遠地區用戶來回趟跑腿。車上配有兩個服務窗口，配備電腦、打印機、復印機、保險柜、便民椅等服務設施； 還配備兩臺發電機及網絡交換設備，確保隨時隨地接入各應用系統提供開通申請、售氣、查詢等服務；此外，還配有全套維修工具，可針對用戶需求現場提供安檢、維修等入戶服務。
高效服務背后有新奧集團一套嚴格的服務考評體系，服務體系手冊人手一份，并公開投訴渠道。用戶的任何一次投訴都有跡可循，并且每一個投訴都會被評級、扣分，最后落實到相關人員的薪資上，每月形成考核通報。
高效為民的服務理念已完全融入到新奧燃氣每名員工心中，踐行到為用戶提供服務的每個環節上，化成一項項高效用心的服務。
