電力是城市發展運行的重要保障，不停電就是最好的服務———這是煙臺給出的最樸實也是最莊嚴的用電承諾。為了這個承諾，煙臺供電公司積極探索基于客戶便捷獲得滿意的電力服務實踐，接地氣，出實招、見實效，加快推進“一次辦好”改革，全面開展簡化“獲得電力”專項行動，持續優化供電營商環境，以服務促經濟、以保障惠民生，聚力打造推動地方經濟發展的供電強引擎。
高標準，服務追責促提升
10月10日，國網煙臺供電公司以“聚焦營商環境，提升客戶用電體驗”為主題，聚焦客戶獲得電力感知，針對2020上半年服務工作，聘請第三方機構，選取3000余名新上電中小企業客戶進行“客戶獲得電力滿意指數”評價，對辦電效率、電力服務等環節征求意見，結果顯示客戶滿意度評價得分率高達99．80％。
“把評價的標尺主動交給客戶，把供電服務上升到安全的角度去考慮，服務不到位也是一起安全事故。”煙臺供電公司總經理趙生傳說。
煙臺供電公司組建營配調業務融合的供電服務指揮中心，將運營管控、檢測指揮、配網調控、配電自動化業務納入供電服務指揮平臺，全面開展業擴全流程管控、服務質量管控、配網設備監測、搶修指揮、配網運檢指揮、配網調控等面向客戶、與客戶獲得電力感知密切相關的工作，實現統一調度供電服務資源，全面推行“強前端、大后臺”，提升客戶獲得電力服務水平。2018年，該公司創新組建供電服務督查大隊，在公司內部常態化開展市縣服務現場督導檢查，助力提升電力營商環境。
供電服務指揮中心作為監督體系的實施主體，重點針對供電服務“風險、過程、質效”三個維度，構建市、縣全面覆蓋、高效權威的“事前、事中、事后”的“三維三級”供電服務監督體系，實現供電服務風險預警精準高效，供電服務過程督辦快速協同，供電服務質效評價追本溯源。服務督查大隊定期開展業務明查暗訪、典型投訴調查、營業廳視頻監控、業擴滿意度回訪等4大類、21個子類的供電服務常態化監督，消除服務風險隱患。
今年以來，煙臺供電公司開展客戶線上新裝增容業務24小時全預約，累計直供區線上預約服務2028戶，預約率100％。依托供電服務指揮系統進行直供區業擴時限、環節線上實時預警督辦，累計派發預警工單5395件，未發生業擴超時限工單。市縣累計執行供電服務工作票2055件，實現許可現場作業“零投訴”。
高效率，簡化流程提成效
位于煙臺市高新區的煙臺星辰生物科技有限公司是研發、生產有機肥料的小微企業。今年6月，該企業新上一條生產線，申請用電容量150千瓦。按照原來的政策，超過50千伏安需要新上一臺160千伏安的箱式變壓器。2018年起，煙臺供電公司全面執行低壓業擴客戶“零投資”政策，小微企業報裝低壓接入容量增加至160千伏安。接到客戶增容申請后，該公司立即組織員工將該企業用電接入公共農網變壓器，為客戶節省新裝變壓器費用20萬元。“對我們小微企業來說，接電零成本減輕了我們的負擔。”該企業電力負責人朱祥英說。
為優化營商環境，煙臺公司從精簡辦電資料、壓減辦電環節、壓縮辦電時間、壓縮辦電成本、增加供電服務透明度、強化保障措施、打造“三省”“三零”服務品牌7個方面下功夫，讓企業和居民接電用電更安心、更方便、更省錢。實施客戶經理“一本二卡三到位”服務舉措，即制定一本客戶經理應答話術，印發客戶經理服務一次性告知卡、客戶業擴報裝服務意見卡，推行業擴報裝回訪到位、潛力受訪客戶走訪到位、供電服務督查到位，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
6月24日，芝罘區文化宮后街的泰隆書店急需增容。客戶通過網上國網提交了用電申請。當天，煙臺供電公司安排勘查人員電話預約、核實客戶需求后，立即組織施工人員為客戶增容，當天就完成了施工。
今年以來，煙臺供電公司全面推廣現場預約服務和一次辦結業務模式，力爭現場勘查、方案編制、客戶答復、合同簽訂等業務現場一次性辦結。為全市145名政企客戶經理和2108名臺區經理每人配備一臺移動作業終端和服務行為記錄儀，移動作業終端與公司內部營銷業務系統聯網，實現與營業廳受理同等功能，確保工作人員在現場工作就能夠收取客戶資料，答復供電方案等，確保實現“一次辦好”。
截至目前，該公司客戶辦電平均提供資料由3．2項縮減至1．6項，平均跑腿次數由2．5次減少至0．6次，具備條件的現場直接裝表接電，實現業務流程環節總體壓減30％，一次辦好率由82％提升至99％。煙臺供電公司累計為400余戶省級及以上園區客戶、新舊動能轉換項目將電力設施建設到客戶紅線，幫助2350戶小微企業將低壓接入容量增加至160千伏安，為客戶降低辦電成本超過3億元。
高品質，城鄉一體新格局
10月12日，煙臺供電公司帶電作業中心接到福山區供電公司協助申請，部分作業項目難度大且作業方式復雜，以現有的人員無法開展帶電作業項目。在市公司幫助下，作業人員采取蜈蚣梯等作業法，其他縣公司人員現場觀摩，對10千伏大屋4臺區、10千伏崇義5臺區、10千伏東周1臺區新建工程開展帶電作業。
帶電作業是保障可靠供電的有效手段。近年來，煙臺供電公司強化市縣一體化管理，堅持“不停電就是最好的服務”理念，增供擴銷，按照“能帶電不停電”的原則，積極探索不停電作業新模式，農村地區帶電作業次數顯著提升，有效保障了農村地區的供電可靠性。
“從電網建設、搶修服務、戶表改造等各個方面，逐步縮小城鄉之間的差距，農村地區可以跟城市一樣，電網建設同步、電能同質、服務同優，城鄉供電同網同質。”國網煙臺供電公司總經理趙生傳說。
為切實提升城鄉百姓用電品質，煙臺供電公司強化配農網建設、改造力度，通過帶電作業、臺區治理等一系列有效措施，提高區域間的資源優化和協作能力，提升縣公司帶電作業的管理水平和技術水平，常態化開展三、四類不停電作業，繼續拓展不停電作
高融合，彩虹架起連心橋
又是一年豐收季，山東煙臺福山區東廳街道老官莊村小米進入收獲季，走進田野里映入眼簾的是遍地沉甸甸的谷穗，合作社的村民正在忙著收割，一片繁忙景象。
老官莊村屬火山巖地質，有著悠久的谷子種植歷史，然而過去由于沒有澆灌用水，這里的百姓只能看天吃飯，小米產量一直提升不上去，每年收成大打折扣，農民收入沒有保障。為了解決村民用水難實際問題，國網煙臺供電公司與福山區供電公司黨員服務隊深入基層一線，結合農網項目改造，與村黨支部緊密聯動，送服務到鄉村，將電力線路直接接到水井房里，通過直灌和分灌的形式讓井水灌滴進土地，徹底解決了農民澆水難的問題。“有了電，一畝地能增產一二百斤，老百姓的收入也有保障了。”老官莊村村民劉培金說。
一名黨員就是一張名片。煙臺供電公司把共產黨員服務隊建設常態化、制度化，通過支部聯動、支部共建、黨員責任區、黨員示范區和彩虹黨員服務隊等形式，優化服務方式，提升客戶滿意度，做好電力先行官，架起黨聯系群眾的連心橋。
公司以黨建融合優質服務提升的創新舉措，組織基層黨支部在供電區域內開展進企業、進學校、進農村等活動，幫助用戶解決用電需求和困難，宣傳和推廣“網上國網”線上購電服務，持續提升供電服務水平。
為把暖心的電力服務落到實處，煙臺供電公司用實際行動踐行“人民電業為人民”的宗旨，將彩虹名片擦得更亮，推出“上門式”“結對式”“陽光式”“親情式”“助力式”等5類特色服務套餐，形成“五彩”客戶檔案。哪里有需要，哪里就有黨員服務隊的身影，把細致、周到、貼心的服務送進千家萬戶。
