企業(yè)管理要做好五項(xiàng)內(nèi)容，包括計(jì)劃管理、流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理和文化管理。
這五項(xiàng)內(nèi)容是一個(gè)遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容。換句話說，第一先解決計(jì)劃管理的問題，之后解決流程管理的問題，接下去是組織管理、戰(zhàn)略管理，最后是文化管理。這個(gè)順序不能夠顛倒，不能夠打亂，也不能夠只做一個(gè)而忽略其他。
一個(gè)好的企業(yè)管理，是需要這五項(xiàng)內(nèi)容和諧發(fā)展、協(xié)同作用的，而這五項(xiàng)內(nèi)容的協(xié)同就是企業(yè)的系統(tǒng)能力。一家具備了系統(tǒng)能力的企業(yè)才有希望具有核心能力。
一、 計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配的問題
計(jì)劃管理常常被人們和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起，這種偏見帶來的直接后果是我們的管理處在無序狀態(tài)。而對于計(jì)劃本身的理解，無論是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部，都認(rèn)為計(jì)劃是一組數(shù)據(jù)，是一個(gè)考核指標(biāo)的指導(dǎo)文本。沒有人認(rèn)真地想過，計(jì)劃本身是一個(gè)管理內(nèi)容。計(jì)劃管理要解決的問題，不是數(shù)據(jù)，不是年終的考核指標(biāo)，更不是文本。
計(jì)劃管理要解決的問題是目標(biāo)和資源之間關(guān)系是否匹配的問題，計(jì)劃管理就是要目標(biāo)與資源的關(guān)系處在匹配的狀態(tài)，這是一個(gè)最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。因此，計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成：目標(biāo)、資源和兩者匹配的關(guān)系。
目標(biāo)是計(jì)劃管理的基準(zhǔn)。計(jì)劃管理在管理理論中也被確認(rèn)為目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)條件：
第一，高層強(qiáng)有力的支持；
第二，目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；
第三，使目標(biāo)清晰。
資源是計(jì)劃管理的對象。計(jì)劃管理事實(shí)上是管理資源，而不是管理目標(biāo)。從本質(zhì)上來講，計(jì)劃其實(shí)是尋找資源、不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這個(gè)過程、目標(biāo)并不關(guān)鍵，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)，所以我自己給計(jì)劃下了一個(gè)定義——「計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)」。也就是說，當(dāng)我們討論計(jì)劃的時(shí)候，就是討論怎么能夠?yàn)槟繕?biāo)配上資源。
目標(biāo)與資源兩者匹配的關(guān)系是計(jì)劃管理的結(jié)果，也可以說兩者的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)；當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)的時(shí)候，要么浪費(fèi)資源，要么「做白日夢」。
所以很多時(shí)候我并不關(guān)心企業(yè)確定什么樣的目標(biāo)，我只關(guān)心這家企業(yè)是否有資源來支撐它的目標(biāo)。當(dāng)我們的企業(yè)高調(diào)進(jìn)入國際市場的時(shí)候，我會(huì)看它是否擁有國際的人才、國際渠道、國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如果沒有這些，空有一個(gè)理想、一腔鴻鵠之志也是徒勞。
二、流程管理：解決人與事是否匹配的問題
如果流程管理做得比較有效，其實(shí)就是人人有事做，事事有人做。我可能比很多人都熱衷于流程，因?yàn)榻鉀Q企業(yè)效率的問題，流程是關(guān)鍵。但是有很多人可能把流程看成審批權(quán)，而不是把它看成做成一件事情必須要做的分工。而我們在內(nèi)部管理當(dāng)中，最怕的其實(shí)是「人浮于事」，人浮于事其實(shí)就是通過流程來界定。
如果你的流程清楚地界定有八件事情，我們定了八個(gè)主流程，所有的人都在主流程上，就不存在人浮于事了。如果我們沒有把公司最重要的事情界定下來，導(dǎo)致所有人都在里面亂做，這個(gè)時(shí)候人浮于事就會(huì)非常普遍。
中國的很多企業(yè)的流程管理總是做不到位，也許文化是一個(gè)借口，因?yàn)橹袊说男袨榱?xí)慣決定了我們更喜歡職位多過流程。可是，我們還是看到把流程處理得很好的中國企業(yè)，如海爾、華為、聯(lián)想。
歸結(jié)起來，流程管理還是能夠做得到。實(shí)現(xiàn)流程管理需要改變管理的一些習(xí)慣，我簡單歸納為三點(diǎn)：一個(gè)是打破職能習(xí)慣；二是培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣；三是形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。
1.打破職能習(xí)慣
職能導(dǎo)向側(cè)重于對職能管理和控制，關(guān)注部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。它沒有確定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，這一最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)一般是由該部門的主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導(dǎo)的工作量。又由于標(biāo)準(zhǔn)不確定，導(dǎo)致整體工作效率大幅降低——因此我們必須打破職能的習(xí)慣。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣
流程導(dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，即以顧客、市場需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程上的流程集合，對這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一件工作都是流程的一部分，是一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)，它的完成必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，時(shí)間是整個(gè)流程中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
3.形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
在流程的前提下，時(shí)間作為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題，而不是僅僅依據(jù)自己所在的部門或者所處的位置，我們必須學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維，形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。
「人人都有一個(gè)市場，人人都面對一個(gè)市場」，實(shí)施流程導(dǎo)向中激勵(lì)各成員共同追求流程的績效，重視顧客需求的價(jià)值是海爾實(shí)施流程管理的一種灌輸方式，這個(gè)方式恰恰讓我們看到形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的保障。
通過讓員工理解的概念，激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造，重視員工的建議等等，來完成這個(gè)艱巨的管理方式改變。沒有這樣的文化氛圍，流程管理只能夠是流于形式，這也是中國很多企業(yè)引入流程再造不能夠取得成功的根本原因。
三、組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題
組織管理做得比較有效，就是讓有權(quán)力的人必須負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的人必須有權(quán)。讓權(quán)力與責(zé)任處于平衡狀態(tài)是組織管理要解決的問題。
數(shù)字化時(shí)代讓組織本身的功能角色，以及組織的發(fā)展路徑，都有了巨大的調(diào)整。因此，我們在組織的管理當(dāng)中，至少有三個(gè)最重要的關(guān)鍵詞需要你去理解它。第一個(gè)是賦能，第二個(gè)是共生，第三個(gè)是協(xié)同。
1.賦能
今天有兩種情形出現(xiàn)，第一種情形是外部的變化是非常動(dòng)態(tài)。企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需要有能力不斷地因應(yīng)變化去做對應(yīng)的調(diào)整。因此我們不能夠只做管控，而要討論用賦能的概念。
第二種情形，今天有非常多的強(qiáng)個(gè)體，非常有創(chuàng)造力，他們自己能夠去展示自己的才華。組織必須真正給他們?nèi)プ鲑x能，才能發(fā)揮這些強(qiáng)個(gè)體的作用。否則，這些優(yōu)秀的員工就會(huì)流失。
2.共生
數(shù)字化時(shí)代，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)企業(yè)都不能夠獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，必須能夠跟更多的組織、更多的系統(tǒng)，甚至跟整個(gè)外部環(huán)境去做共生，去找到自己的新的成長空間，甚至能夠真正讓它發(fā)展起來。這種真正的成長空間和真正的發(fā)展，需要組織有能力去跟不同的組織和不同的成員去做共生，而不是我們所說的競爭關(guān)系。
3.協(xié)同
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)對組織管理來講，會(huì)帶來三個(gè)最根本的變化。第一個(gè)根本的變化是效率不再來源于分工，其實(shí)來源于協(xié)同。第二個(gè)根本的變化是在整個(gè)績效當(dāng)中，最核心的是激勵(lì)創(chuàng)新，而不是簡單的績效考核。第三個(gè)根本的變化是創(chuàng)立一個(gè)全新的文化——互為主體、共創(chuàng)共生。
如果這是數(shù)字化時(shí)代或者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給組織帶來的三個(gè)最根本的變化，那這些變化背后的邏輯就是協(xié)同的效率。
賦能、共生、協(xié)同，這三個(gè)關(guān)鍵詞需要每個(gè)企業(yè)的管理者做出自己組織管理習(xí)慣的調(diào)整，需要自己能夠與組織共同成長。當(dāng)你真正地成長起來，讓組織具有賦能的能力，具有跟更多的成員共生的能力，具有跟其他的成員協(xié)同效率的能力，我相信在未來的發(fā)展當(dāng)中，一定能夠找到屬于你的價(jià)值，并獲得持續(xù)的成長。
四、戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)核心競爭力不在于滿足需求，而在于能不能夠?yàn)轭櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造需求。很多需求是被創(chuàng)造出來的，甚至顧客都不懂這個(gè)需求，這也是為什么我希望大家都能夠融入技術(shù)當(dāng)中的原因。
今天的戰(zhàn)略核心，不是你滿足誰，而是如何創(chuàng)造需求，給顧客更大的價(jià)值。當(dāng)你能創(chuàng)造顧客價(jià)值的時(shí)候，其實(shí)你就沒有對手了。你要記住你今天是沒有對手的，必須要問自己和誰在一起才能創(chuàng)造新東西？你應(yīng)該有合作者，我稱之為共生邏輯，依靠共生，你才會(huì)有新的空間。如果你還是采取對手邏輯，把同行當(dāng)成對手，那么你需要盡快改變。
通俗講，定戰(zhàn)略時(shí)，需要回答三個(gè)問題：你想做什么，你能做什么，你可以做什么。
在工業(yè)時(shí)代，如果用競爭邏輯，「你想做什么」就是你的初心和夢想，「你能做什么」就是你擁有的資源和能力，「你可以做什么」就是你對自己在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中定位的理解，以及對產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握。
數(shù)字化時(shí)代，「你想做什么」可以「賦新」，只要能夠重新定義它，這個(gè)事情就可以想。「你能做什么」不取決于你有什么資源和能力，而是取決于你跟誰連接。「你可以做什么」也不太受限制，因?yàn)榭梢浴缚缃纭埂ｋm然今天經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長方式發(fā)生了調(diào)整，給很多企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，但是對于單一企業(yè)來講，發(fā)展機(jī)會(huì)變多了，因?yàn)橥耆梢灾匦露x，不斷聯(lián)接，跨界尋求新空間。
面對今天遇到的巨大挑戰(zhàn)，需要堅(jiān)持顧客主義和長期主義，因?yàn)樵跀?shù)字化時(shí)代，顧客是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙，長期主義可以幫助我們在不確定中獲得定力。當(dāng)我們能夠坦然接受未來挑戰(zhàn)，愿意理解外部世界，并擁有內(nèi)在力量的時(shí)候，結(jié)果一定是美好的。
五、文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題
一個(gè)有作為的企業(yè)家，會(huì)提出、實(shí)踐和塑造企業(yè)文化，使得企業(yè)上下產(chǎn)生一種認(rèn)同感，提煉出一種共同的價(jià)值觀。這樣的企業(yè)家，無時(shí)無刻不在思考這樣一些問題：企業(yè)生存和發(fā)展的目的是什么？最終奮斗目標(biāo)是什么？產(chǎn)品如何被人們接受？如何制造出最好的、最有競爭力的產(chǎn)品？怎樣把最好的人才集中到公司，又能充分地調(diào)動(dòng)積極性？這些問題的回答正是企業(yè)文化所承擔(dān)的責(zé)任。
隨著福布斯中國富豪的一個(gè)個(gè)落馬或遭遇不測，中國人開始對財(cái)富有了戒心，人們于是注意到了富豪與企業(yè)領(lǐng)袖的區(qū)別，單憑財(cái)富并不能成為這個(gè)社會(huì)的棟梁，企業(yè)領(lǐng)袖終于成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而企業(yè)領(lǐng)袖代表著民族精神的方向標(biāo)，一家企業(yè)的文化之根源，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維因果和管理方式的體現(xiàn)。因?yàn)樗季S方式不同，我們看到企業(yè)的持續(xù)與否。企業(yè)文化既是企業(yè)的核心靈魂，也是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于企業(yè)家推崇和執(zhí)行的管理方式下產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績效。
從管理方式的角度（定量），管理方式對企業(yè)文化的推動(dòng)有這樣的發(fā)展過程：人事制度→人的管理→企業(yè)管理方式→核心價(jià)值觀→企業(yè)文化。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展通常歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）→團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力（團(tuán)隊(duì)文化）→企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化）→最終形成的社會(huì)個(gè)性魅力（競爭性文化）。
用知識(shí)的眼光看企業(yè)，企業(yè)組織就是一個(gè)對知識(shí)進(jìn)行整合的結(jié)構(gòu)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化成為一種力量，對企業(yè)興衰發(fā)揮著越來越重要、甚至是關(guān)鍵性的作用。世界 500 強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)際上是企業(yè)創(chuàng)新而獨(dú)到的文化。
知識(shí)革命時(shí)代，為了增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，學(xué)習(xí)型組織的建立成為創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素。一流企業(yè)大多以學(xué)習(xí)型組織為樣本，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，選定一種持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)推廣模式，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和文化高度一致。
中國企業(yè)在過去40年的時(shí)間里已經(jīng)逐步形成和提煉了具有創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化。隨著市場競爭及國際化競爭的日益劇烈，中國企業(yè)正在推動(dòng)著自己的企業(yè)文化向愿景導(dǎo)向的競爭性文化轉(zhuǎn)型，這其中必然還有相當(dāng)長的路要走。所以企業(yè)文化建設(shè)是一條漫長的路，這條路伴隨著企業(yè)持續(xù)成長的腳步。
最后需要說明的是：計(jì)劃管理、流程管理和組織管理被稱為基礎(chǔ)管理，這是企業(yè)生存的關(guān)鍵。戰(zhàn)略管理和文化管理是更高一個(gè)層面的管理，不要把戰(zhàn)略管理和文化管理放在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上來做，那樣會(huì)適得其反。
